ecサイト立ち上げ前に準備しておきたいこととは?

配送業者と配送方法を決めておく

ecサイトの運営を始める場合、運営開始前の準備が非常に大事になります。運営を開始し、注文が入ってからバタバタしてしまうと商品発送の遅れにつながり、すぐに評判を落としてしまうからです。では、どういった準備をしておけばいいのでしょうか。
まず、商品の配送業者と配送方法をしっかり決めておくようにしましょう。配送方法は商品の大きさで選択できるようにしておくと、客の信頼度が上がります。どんな大きさの荷物であっても同じ配送方法、配送料金という設定にしているecサイトも多いですが、それだと定形郵便でも送れるような小さなものでも、配送料が600円とか700円かかってしまい、客が不満を抱きやすくなってしまいます。

返品のルールなどを考える

配送業者の方は一つに絞ると、送料の値下げ交渉ができるかもしれません。配送業者は大口利用者を優遇するからです。送料を下げられれば、ほかのecサイトと比べて有利な送料を客に提示することができて、売上増につながります。
不良品を送ってしまった場合、あるいは商品が届かなかった場合のルールも必ず決めておくようにしましょう。たとえば、初期不良品の交換は発送からどれぐらいの期間まで応じるのか、商品が届かなかった場合、代わりの商品を手配するのか、それとも払い込まれた代金を返すのかといったことを決めるのです。
客対応のルールを曖昧にしたままecサイトの運営を始めてしまうと、アクシデントが起きた場合、客のクレームに対してうまく対応することができず、問題が大きくなってしまう可能性があります。

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